NORMATIVA PARA GARANTIAS

Normativas de Garantías

Los productos, dispositivos, partes y piezas que Tecnicompu importa y distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, Tecnicompu actúa solo como intermediario entre el Fabricante y el Provedor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:

1. El sano entendimiento y acuerdo previo entre Tecnicompu y el usuario final.

2. Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.

3. La normativa legal vigente. La garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación.

El periodo de garantía es a partir de la fecha de facturación del producto.

No estarán cubiertos por la garantía:

1. Los productos que demuestren un uso, deterioro anormal, golpes, quebraduras, quemaduras, exposición avanzada a ambientes no aptos para el producto

2. Que sean utilizados con un voltaje no recomendado por el fabricante

3. Porque el daño sea motivado a variación en el voltaje o corte abrupto del mismo

4. Porque el daño sea por derrame de liquido sobre el mismo

5. Los productos consumibles como diskettes, CD-R, transformadores y adaptadores de cualquier producto, etc.

6. Cabezales de Impresora dañados por uso de cintas distintas a las especificadas por el fabricante, o recargadas o por papel inadecuado o número de copias mayor a lo especificado por el fabricante.

7. Accesorios o partes no originales al dispositivo

8. Partes o piezas deterioradas por uso normal o intensivo, que hayan cumplido su vida útil.

En adición a los puntos anteriores, tomar en cuenta el siguiente detalle:

Motherboard

No se aceptan con golpes, Daños, quebraduras o quemaduras en :

Pines

Socket del CPU

Slots (Pci, Agp, Arm, Cnr etc.)

Esquinas

Chips

Circuitos

Impresos (Las Líneas Finas del Motherboard)

Gabinetes

No se aceptara con

Señales de haber sido usados

Golpes

Laminas quitadas

Botones faltantes o en mal estado

Marca quitada y /o vuelta a poner

Fuentes abiertas

Disco Duros, Cd Rom y Floppys

No se aceptaran

Golpes

Circuitos quemados o dañados

Conectores y /o pines dañados y /o quebrados

Abiertos (sello dañado) sello de garantía de la marca violados

Memorias

No se aceptara

Con quebraduras

Quemadas

Daños en los pines

Las memorias usb no se cubre garantía si vienen con password ya que esto no es defecto de

Fabrica si no mal uso del usuario

Procesadores

No se aceptaran

Con pines quebrados

Doblados

Quemado

Los procesadores de caja tiene tres años de garantía (no incluye el ventilador)

Los de bandeja tienen un año de garantía

Tarjetas de video, Fax módems

No se Aceptan si vienen con Conectores y /o Circuitos quebrados o maltratados

Multimedia

Por políticas del fabricante, en caso sea necesario hacer nota de crédito o devoluciones se deberá de presentar el producto con su empaque original .

Consumibles

No se aceptan CDS, Diskettes, Filtros, Espumas o Limpia contactos ya que estos no cuentan con garantía.

Son causales de invalidación de la garantía:

1. La remoción o alteración del Código de Barras del provedor y/o del Fabricante.

2. Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original al momento de su compra, sea que no sean alteradas.

3. Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores al exponer el producto a ello.

4. Componentes que se encuentren escritos, pintados y/o rayados y dañados.

5. Daños por uso indebido, incompetente, negligente y/o imprudente, en fin mal uso.

6. Daño por cualquier causa ajena a defectos de componentes.

7. Daños que se produzcan como consecuencia de haber continuado utilizando el dispositivo, después de ocurrida una anormalidad en el mismo, sin haber antes establecido la normalidad en su funcionamiento mediante la revisión y/o reparación pertinente, correcta y definitiva.

8. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, etc.

Los productos que Tecnicompu importa y distribuye, son de reconocidas marcas internacionales, de las cuales existe abundante información, así como de sus respectivos productos, tanto en la prensa especializada como en Internet, por lo cual se asume que el cliente conoce a cabalidad el producto que adquiere. Por ello no se considerará como causal de cambio, el desconocimiento que el cliente pueda tener del producto.

Procedimientos

Con el propósito de cursar más eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:

Para hacer válida esta garantía, es necesario presentar:

1. Original del pedido con el número de serie.

2. Devolver el producto en sus empaques originales incluyendo accesorios y manuales.

3. Descripción breve y por escrito de la falla.

4. Sello de garantía de Tecnicompu sin ninguna alteración.

PROVEDOR=

5. Después de que se diagnostica que el producto está defectuoso, la garantía se hará válida con alguna de las siguientes opciones:

5A.Entregar un producto igual.

5B.Entregar un producto equivalente o similar.

5C.Entregar un producto superior con cargo adicional por diferencia en precio.

6. En caso de que la garantía no pueda ser cubierta por nuestro provedor en Costa Rica, en alguno de los tres puntos anteriores, se entregará una nota de crédito por el valor comercial actual del producto, treinta días después, siempre y cuando su garantía haya pasado los controles de aceptación de la misma, la cual podrá aplicar a sus próximas compras.

7. En caso de monitores de pantallas de cristal líquido, si estos presentan puntos brillosos, apagados o con colores tenues, se tomarán como falla siempre y cuando estos puntos cubran las políticas de cada fabricante. (Ver políticas por fabricante en su respectiva página de internet).

8. Para poder efectuar un reemplazo por garantía, el producto debe encontrarse en su empaque original y completo (Manuales, Licencias, disquetes, CD, cables, adaptadores, etc.).

Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.

Si una vez revisada la información entregada, se establece que esta es incorrecta, se rechazará en forma automática la solicitud de garantía. Cabe señalar que la información del producto es entregada en la Nota de Salida, el cual es un documento formal y detallado del Sistema Informático del Provedor y es entregada anexada a la Factura de Venta.

El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del usuario respaldar apropiadamente esta información.Nuestros Provedores dan la garantía en sus instalaciones, por lo que todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente.